Política de Privacidad

1Quiénes somos

Gasadi CRM (en adelante, “Gasadi”) es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial para empresas, disponible en gasadicrm.com. Permite gestionar contactos, conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, embudos de venta, notas de voz y agendas desde un solo panel.

Responsable del tratamiento: Gasadi (Persona natural), con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 312 810 1431. Para cualquier asunto relacionado con tus datos escribe a ventasgasadi@gmail.com o usa la página de PQR.

2Datos que recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre de la empresa, correo electrónico y contraseña (guardada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de inicio de sesión con Google: si eliges “Continuar con Google”, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil de tu cuenta de Google.
• Contenido que gestionas en la plataforma: contactos, conversaciones con tus clientes, productos, embudos de venta, citas, notas de voz y el material con el que entrenas a la IA.
• Datos de canales conectados: identificadores y tokens de acceso de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok o Telegram que tú configuras para conectar tus canales (con la conexión de 1 clic, el acceso lo guarda Zernio y Gasadi solo guarda el identificador de la cuenta).
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso, y registros de actividad usados para seguridad y prevención de abusos.
• Cookies: en la página pública usamos cookies necesarias y, solo si las aceptas en el aviso de cookies, cookies de analítica (Google Analytics) y de publicidad (Píxel de Meta). Guardamos tu elección de forma anónima (fecha, versión, qué aceptaste, IP y navegador) como prueba. Los detalles y cómo cambiar tu elección están en la Política de cookies.
• Datos de pago: el correo que indicas al pagar, el plan, el valor, la fecha y el estado de cada cobro, y el identificador de tu suscripción en Mercado Pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los recibe directamente Mercado Pago.
• Registro de autorización: la fecha y hora, la dirección IP, el navegador o dispositivo, la forma (registro, registro con Google o dentro del panel) y la versión de los términos y de esta política que aceptaste —cada uno en su propia casilla—, junto con tu confirmación de ser mayor de edad.
• Verificación en dos pasos: si la activas, guardamos cifrada la clave que genera tus códigos y solo una huella (hash) de tus códigos de respaldo, nunca los códigos en sí.

3Datos de Google que usamos

Gasadi solicita acceso a tu cuenta de Google únicamente cuando tú lo autorizas, y solo con estos permisos:

• Correo electrónico e identidad básica (openid, email): para saber qué cuenta de Google conectaste y mostrarla en tu panel.
• Google Drive, solo archivos creados por Gasadi (drive.file): para crear una carpeta llamada “Gasadi” en tu Drive y guardar allí tus notas de voz, los videos de tu embudo, los audios, fotos y documentos que te envían tus clientes por los chats, y los respaldos de tu cuenta.
• Gmail, solo enviar correos (gmail.send): solo si conectas tu Gmail en Email marketing. Gasadi envía desde tu cuenta los correos de las campañas que tú creas y programas, a los contactos que tú eliges. Con este permiso Gasadi no puede leer, buscar ni borrar los correos de tu bandeja.
• YouTube (youtube.force-ssl): solo si conectas tu canal en Canales → YouTube. Gasadi lee los comentarios públicos de los videos de tu canal y publica en tu nombre las respuestas que genera la IA o que tú apruebas, y puede ocultar como spam los comentarios que marques o que la IA detecte. No sube, borra ni modifica tus videos, y no accede a otros datos de tu cuenta.
• Perfil de Empresa en Google / Google Maps (business.manage): solo si conectas tu negocio en Canales → Google Maps. Gasadi lee la lista de tus ubicaciones y las reseñas que dejan tus clientes, y publica en tu nombre las respuestas que genera la IA o que tú apruebas. No cambia los datos, horarios ni fotos de tu perfil.

Puedes desconectar Gmail, YouTube o Google Maps en cualquier momento desde Gasadi, o quitar el acceso en myaccount.google.com/permissions; al hacerlo borramos el token guardado.

Con el permiso drive.file, Gasadi no puede ver, leer ni modificar ningún otro archivo de tu Google Drive. Solo tiene acceso a los archivos que la propia plataforma crea o sube por ti.

Tus archivos no se hacen públicos en Google Drive. Para reproducirlos en tu panel o enviarlos por WhatsApp, Gasadi los lee de tu Drive en el momento y los entrega mediante enlaces privados firmados por la plataforma, sin guardar una copia en nuestros servidores. Las notas de voz subidas antes del 30 de septiembre de 2026 pudieron quedar configuradas como “cualquier persona con el enlace puede ver”; puedes cambiarlo desde tu Drive.

Respaldos: Gasadi guarda en Gasadi/Respaldos dos copias de tu cuenta: el “Espejo”, que se actualiza unos minutos después de cada cambio, y el “Diario”, que se genera cada madrugada. Incluyen tus productos, embudo, entrenamiento de la IA, notas de voz, agenda, contactos, chats y citas. No incluyen tokens de WhatsApp o Meta, llaves de IA ni contraseñas. Solo tú (el administrador de tu empresa) puedes restaurarlos.

Cuando borras una nota de voz o un video en Gasadi, el archivo se mueve a la papelera de tu Google Drive, donde Google lo elimina de forma definitiva a los 30 días.

Guardamos en nuestros servidores un token de autorización (refresh token), el identificador de la carpeta “Gasadi” y el correo de la cuenta conectada. No guardamos tu contraseña de Google.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Gasadi se ajusta a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

En concreto, los datos de Google:

• Solo se usan para ofrecer las funciones que ves en tu panel (guardar y reproducir tus archivos, mostrar la cuenta conectada).
• No se venden, no se usan para publicidad y no se comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir la ley.
• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
• No son leídos por personas, salvo con tu consentimiento expreso, por motivos de seguridad o para cumplir la ley.

4Cómo usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu empresa.
• Recibir, organizar y responder las conversaciones de tus canales conectados.
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial a partir de la información con la que entrenas a la IA y del contexto de cada conversación.
• Guardar tus archivos en tu propio Google Drive.
• Medir el consumo de tokens de IA de tu plan.
• Proteger la plataforma, prevenir fraudes y bloquear accesos sospechosos.
• Enviarte correos relacionados con el servicio, como la recuperación de contraseña.

5Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio:

• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Groq u otro proveedor que elijas en “Mi API IA”): reciben el texto de las conversaciones para generar respuestas y el audio de las notas de voz que te envían tus clientes para transcribirlas, de modo que la IA pueda entenderlas. No se les envían tus respaldos. Para que el servicio no se interrumpa, Gasadi puede usar más de un proveedor de IA (si uno falla, responde otro). Durante una prueba gratis, las respuestas se generan con proveedores de IA de capa gratuita, que pueden usar los mensajes para mejorar sus modelos según sus propias condiciones; por eso te recomendamos no compartir datos sensibles durante la prueba.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y TikTok: para enviar y recibir los mensajes y comentarios de los canales que tú conectas.
• Zernio (zernio.com): cuando conectas WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok con el botón «Conectar» de 1 clic, Zernio actúa como encargado técnico de Gasadi: guarda el acceso que autorizas a esa cuenta y transporta los mensajes, archivos y comentarios entre la red y Gasadi. Recibe el nombre y el identificador de tu empresa en Gasadi y el contenido de esas conversaciones solo para prestar este servicio. Al desconectar la red, Gasadi le pide a Zernio que revoque el acceso.
• Google: para el inicio de sesión y para guardar archivos en tu Drive.
• Mercado Pago: procesa el pago de tu plan y los cobros mensuales automáticos. Le enviamos el correo que indicas al pagar, el plan y el valor. Conservamos el historial de tus pagos el tiempo que exige la ley para fines contables y tributarios, incluso si eliminas tu cuenta.
• Google Analytics y Meta (Píxel), solo si aceptas esas cookies: reciben datos de tu navegación en la página pública de Gasadi (páginas vistas, si creas una cuenta o eliges un plan) para estadísticas y para medir nuestros anuncios. Nunca reciben el contenido de tu cuenta, tus contactos ni tus conversaciones.
• Proveedor de infraestructura: el servidor donde se aloja la plataforma.
• Autoridades: cuando una ley u orden judicial lo exija.

6Almacenamiento y seguridad

Los datos se guardan en servidores con acceso restringido. Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada mediante HTTPS. Las contraseñas se guardan con cifrado de una sola vía, y los tokens de los canales, las llaves de IA y el permiso de acceso a tu Google Drive se guardan cifrados.

Tu sesión en el panel se guarda en una cookie protegida que no puede ser leída por programas de terceros. Puedes activar la verificación en dos pasos y cerrar tu sesión en todos los dispositivos desde el engranaje ⚙️ → Seguridad. Al cambiar tu contraseña se cierran automáticamente todas tus sesiones abiertas.

Ningún sistema es 100% infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información y te avisaremos si ocurre un incidente que afecte tus datos.

7Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos: entra a Gasadi, abre el engranaje ⚙️ → Seguridad → Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña (o tu correo si usas Google), tu código de verificación en dos pasos si lo tienes activo y la palabra ELIMINAR. Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a ventasgasadi@gmail.com desde el correo registrado y la eliminaremos por ti.

• La eliminación es inmediata. Si eres el administrador, se borran la empresa y todos sus datos (usuarios, contactos, conversaciones, mensajes, embudo, productos, notas de voz, citas, configuración de IA y conexiones de WhatsApp y Google Drive). Si eres un usuario vendedor, se borra solo tu usuario.
• Revocamos ante Google el permiso de acceso a tu Drive y el número de WhatsApp queda libre.
• Antes de borrar guardamos un último respaldo en la carpeta Gasadi/Respaldos/Espejo de tu Google Drive (si lo tienes conectado). Ese respaldo y los demás archivos de tu Drive son tuyos: no los borramos.
• También borramos tus registros de acceso. Solo conservamos una anotación de que la cuenta fue eliminada, sin tu correo ni otros datos personales.
• Tus datos pueden permanecer hasta 7 días en las copias de seguridad privadas de la plataforma descritas abajo, que se borran solas al cumplir ese plazo y solo se usan para recuperar el servicio ante una falla.

Si desconectas Google Drive, eliminamos de inmediato el token de autorización, el correo y el identificador de la carpeta. Los archivos y respaldos que ya están en tu Drive siguen siendo tuyos y permanecen allí hasta que tú decidas borrarlos.

Además de los respaldos en tu Drive, Gasadi hace una copia de seguridad diaria de toda la plataforma para poder recuperarla ante una falla. Esa copia se guarda en un almacenamiento privado de Gasadi con acceso restringido, y se conservan solo las copias de los últimos 7 días.

8Cómo revocar el acceso a Google

• Desde Gasadi: en Canales, pulsa Desconectar en la sección de Google Drive.
• Desde Google: entra a myaccount.google.com/permissions, busca Gasadi y quita el acceso.

9Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso que se da a tus datos, a revocar la autorización y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedes actualizar tus datos desde tu panel y suprimirlos por completo eliminando tu cuenta, como se explica en la sección Cuánto tiempo los conservamos. Para ejercer cualquier otro derecho usa la página de PQR (elige «Consulta sobre mis datos personales» o «Reclamo sobre mis datos personales»): recibirás un número de radicado para hacerle seguimiento. También puedes escribir a ventasgasadi@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 14).
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más (art. 15).

Si después de usar este canal no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10Datos de tus clientes

Cuando usas Gasadi para atender a tus propios clientes, tu empresa es la responsable de los datos de esas personas y Gasadi actúa como encargado del tratamiento: solo los procesa para prestarte el servicio y según tus instrucciones. Es tu responsabilidad contar con la autorización de tus clientes para tratar sus datos.

11Menores de edad

Gasadi es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Al registrarse, cada usuario debe confirmar que es mayor de edad. Si detectamos o nos informan que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos.

12Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.

13Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a ventasgasadi@gmail.com, al WhatsApp +57 312 810 1431 o usa la página de PQR.