Términos y Condiciones

1Aceptación

Al crear una cuenta o usar Gasadi CRM (“Gasadi”) aceptas estos términos y la Política de Privacidad. Si usas Gasadi en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para aceptarlos en su nombre.

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años. Al registrarte confirmas tu edad y aceptas estos términos de forma expresa, en una casilla separada de la de la Política de Privacidad; guardamos la fecha y hora, la dirección IP, el navegador o dispositivo y la versión de cada documento que aceptas como prueba de tu autorización. Si publicamos una versión nueva, te pediremos aceptarla al entrar a la plataforma.

2El servicio

Gasadi es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial que permite gestionar contactos, conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, embudos de venta, notas de voz, agendas y respuestas automáticas. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

3Tu cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes darnos información veraz y avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

Puedes proteger tu cuenta con la verificación en dos pasos (Google Authenticator u otra app compatible) desde el engranaje ⚙️ → Seguridad. Para las cuentas de administración de la plataforma es obligatoria. Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro: si pierdes el celular y los códigos, la recuperación del acceso requiere verificar tu identidad con nosotros. Desde esa misma sección puedes cerrar tu sesión en todos los dispositivos.

4Planes, pagos y tokens

Algunas funciones requieren una suscripción activa. Los planes se pagan por mes y por adelantado, en pesos colombianos, a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Mercado Pago: Gasadi nunca los ve ni los guarda.

• Renovación automática: al suscribirte autorizas un cobro mensual automático en la fecha de renovación, hasta que canceles. Te avisamos por correo 3 días antes de cada renovación.
• Si un cobro no se aprueba: el servicio se pausa al terminar el periodo pagado (no hay días de gracia). Mercado Pago reintenta el cobro y, apenas se aprueba —o si pagas de nuevo con otro medio—, tu cuenta se reactiva automáticamente. Tus datos se conservan.
• Mejorar de plan: desde el engranaje ⚙️ → Mi plan. Pagas el valor completo del plan nuevo, se activa de inmediato, empieza un nuevo periodo de 30 días desde el pago y los tokens que no habías usado se suman durante ese periodo. La suscripción anterior se cancela.
• Bajar de plan: escíbenos a ventasgasadi@gmail.com y lo aplicamos a partir de tu siguiente periodo.
• Cancelar: puedes cancelar la renovación automática cuando quieras desde ⚙️ → Mi plan. No se harán más cobros y conservas el servicio hasta el final del periodo ya pagado.
• Reembolsos y retracto: tienes 5 días hábiles para retractarte de tu primera suscripción pagada; las condiciones están en la sección 5. Derecho de retracto y reembolsos.

Cada plan incluye un límite de tokens de inteligencia artificial por día y por periodo; al alcanzarlo, las respuestas automáticas pueden pausarse hasta el siguiente periodo o hasta que mejores tu plan. Si conectas tu propia API de IA, el costo de ese proveedor corre por tu cuenta. Los cambios de precio se aplican a partir del siguiente periodo y te los avisaremos con anticipación.

Consumo de tokens y precio de los modelos de IA: la cantidad de tokens que alcanzas a usar depende también del precio del modelo de inteligencia artificial que la plataforma use en cada momento. Gasadi elige automáticamente modelos económicos y, para mantener el servicio dentro del valor de cada plan, puede limitar el uso mensual de la IA de una cuenta cuando su consumo alcance el costo máximo previsto para ese plan, aunque todavía le queden tokens; lo mismo aplica a los tokens comprados por separado. Si se te acaban los tokens de un día y te quedan del mes, puedes usar tokens de los días siguientes: lo que uses de más se descuenta de los días que faltan del periodo.

5Derecho de retracto y reembolsos

Esta política aplica a los pagos de los planes de Gasadi hechos por internet y sigue el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

• Derecho de retracto (5 días hábiles): si es tu primera suscripción pagada a Gasadi, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago (art. 47). No cuentan sábados, domingos ni festivos de Colombia. Te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos, por el medio de pago que prefieras (si no nos indicas otro, el mismo con el que pagaste), en un plazo máximo de 15 días calendario desde tu solicitud (Ley 2439 de 2024).
• Cómo pedirlo: en la página de PQR elige «Derecho de retracto»: al enviarla recibes un número de radicado con la fecha y la hora, y con él puedes consultar el estado. También puedes escribirnos a ventasgasadi@gmail.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Retracto». Al aplicar el retracto cancelamos la renovación automática y la cuenta se pausa; tus datos se conservan según la Política de Privacidad y puedes eliminarla cuando quieras.
• Renovaciones y cambios de plan: los cobros de la renovación automática y los pagos para mejorar de plan no tienen retracto, porque corresponden a un servicio que ya venías usando con tu autorización (art. 47, servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor). Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de cobro desde el engranaje ⚙️ → Mi plan.
• Reversión del pago (art. 51): si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste, y avisarnos al mismo tiempo a ventasgasadi@gmail.com.
• Garantía del servicio: si una falla atribuible a Gasadi te impide usar la plataforma, puedes reclamar la garantía: corregimos la falla y, si no es posible, te devolvemos lo pagado por el tiempo afectado.
• Fuera de estos casos, los periodos ya pagados no se reembolsan.

6Inteligencia artificial

Las respuestas generadas por la IA pueden contener errores o información incompleta. Eres responsable de revisar la información con la que entrenas a la IA y de supervisar las respuestas que se envían a tus clientes. Gasadi no garantiza resultados comerciales específicos.

7Google Drive y canales conectados

Al conectar Google Drive, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram o YouTube, autorizas a Gasadi a usar esos servicios en tu nombre solo para las funciones de la plataforma, como se explica en la Política de Privacidad. También debes cumplir las condiciones de uso de Google, de Meta, de TikTok y de Telegram. Puedes desconectar cualquier servicio en cualquier momento.

Cuando conectas una red con el botón «Conectar» de 1 clic, la conexión se hace a través de Zernio (zernio.com), un proveedor técnico de Gasadi que mantiene el acceso autorizado a tu cuenta y transporta los mensajes y comentarios entre la red y Gasadi. Cada red conectada usa una de las conexiones de tu plan. Si tu plan vence sin pago, Gasadi desconecta esas redes de pago (tus chats y contactos se conservan) y puedes volver a conectarlas al renovar.

8Respaldos en tu Google Drive

Si conectas Google Drive, Gasadi guarda dos respaldos de tu cuenta en la carpeta Gasadi/Respaldos: el “Espejo” (estado actual, se actualiza unos minutos después de cada cambio) y el “Diario” (copia de cada madrugada). Al restaurar un módulo, este queda exactamente como estaba en el respaldo elegido y se pierde lo creado después en ese módulo; la acción no se puede deshacer. Los respaldos no incluyen tokens de canales, llaves de IA ni contraseñas. Mantener tu Drive conectado y no borrar ni modificar a mano la carpeta Gasadi es tu responsabilidad: si lo haces, es posible que un respaldo no se pueda restaurar.

9Uso aceptable

No está permitido usar Gasadi para:

• Actividades ilegales, fraudes o suplantación de identidad.
• Envío de mensajes masivos no solicitados (spam) o que violen las políticas de WhatsApp y Meta.
• Contenido que vulnere derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual y la privacidad.
• Intentar acceder sin autorización a la plataforma, a otras cuentas o a nuestros sistemas.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas.

10Tus datos y tu contenido

El contenido que cargas en Gasadi (contactos, conversaciones, productos, archivos) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para procesarlo únicamente con el fin de prestarte el servicio. Eres responsable de contar con la autorización de tus clientes para tratar sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11Disponibilidad

Procuramos que la plataforma esté disponible 24/7, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos (como Meta, Google o los proveedores de IA) o causas de fuerza mayor.

12Limitación de responsabilidad

Gasadi se ofrece “tal como está”. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso de la plataforma, de las respuestas de la IA o de fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el servicio en los últimos tres meses.

13Cancelación y eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el engranaje ⚙️ → Seguridad → Eliminar mi cuenta. Para confirmar te pediremos tu contraseña (o tu correo si entras con Google), el código de verificación en dos pasos si lo tienes activo y escribir la palabra ELIMINAR.

• Si eres el administrador de la empresa, se elimina la empresa completa: usuarios, contactos, conversaciones, embudo, productos, notas de voz, citas y la conexión con WhatsApp, la IA y Google Drive.
• Si eres un usuario vendedor, se elimina solo tu usuario; la empresa y sus datos siguen activos.

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Si tienes Google Drive conectado, antes de borrar guardamos un último respaldo en la carpeta Gasadi/Respaldos/Espejo de tu Drive, con el que podrás restaurar tu información en una cuenta nueva. Los archivos guardados en tu Google Drive son tuyos y permanecen en tu cuenta de Google. Te enviaremos un correo confirmando la eliminación. Los detalles sobre qué se borra y cuándo están en la Política de Privacidad.

14Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.

15Ley aplicable, contacto y PQR

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o el derecho de retracto usa la página de PQR: al enviar tu solicitud recibes un número de radicado con la fecha y la hora, y con él puedes consultar el estado cuando quieras. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes escribirnos a ventasgasadi@gmail.com o al WhatsApp +57 312 810 1431.

Marcas de terceros: WhatsApp, Instagram, Messenger y Facebook son marcas de Meta Platforms, Inc.; TikTok es marca de ByteDance Ltd.; Telegram es marca de Telegram FZ-LLC; Google y Google Drive son marcas de Google LLC. Gasadi no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ellas: sus nombres y logos se usan solo para indicar con qué servicios se conecta la plataforma.

La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).